Връщане и отказ

1. Двата срока — законният и нашият

Има две различни неща и е важно да не се бъркат: законното право на отказ, което важи първите 14 дни, и нашата доброволна гаранция, която продължава след това. Сроковете са различни и сумите, които получаваш обратно, също.

• Първите 14 дни — законно право на отказ. Връщаме ти всичко, което си платил, включително доставката.
• След 14-ия ден и до края на гаранцията (60 или 90 дни според продукта) — наша доброволна гаранция. Връщаме ти сумата за продукта.
• Дефектен или сгрешен продукт — по всяко време в гаранционния срок. Връщаме всичко и поемаме и транспорта.

2. Първите 14 дни — законното право на отказ

Имаш право да се откажеш от поръчката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочваш причина.

Възстановяваме ти всички суми, които сме получили от теб, включително разходите за доставка — така изисква законът. Ако си избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния ни стандартен, връщаме стойността на стандартния.

Разходите по самото връщане на продукта до нас са за твоя сметка. Може да изчакаме да получим продукта, преди да преведем сумата.

За да упражниш правото си, ни пиши на [email protected] с номера на поръчката. Ще ти отговорим с адреса, на който да върнеш продукта.

3. След 14-ия ден — нашата гаранция за връщане на парите

Даваме ти повече време, отколкото законът изисква: 60 или 90 дни според продукта. Това е наша доброволна гаранция и условията ѝ са наши.

В този период ти връщаме сумата, която си платил за продукта. Първоначалната доставка не се възстановява, а разходите по връщането са за твоя сметка.

Ако продуктът е дефектен или сме сбъркали поръчката, важи точка 7 — там връщаме всичко.

4. В какво състояние се връща продуктът

Продуктът трябва да е в търговски вид — без следи от употреба, с всички придружаващи материали. Разлистването и прегледът на учебника не са пречка.

5. Дигиталното съдържание

Правото на отказ важи и за дигиталното съдържание (аудио курс, видео курсове, PDF материали). При поръчка НЕ искаме отказ от него и не изискваме съгласие за незабавна доставка — правото ти остава пълно.

При отказ от дигитално съдържание спираме достъпа до него (личния линк и правото в приложението) и връщаме платеното за него. При смесена поръчка можеш да се откажеш и само от част от нея.

6. Абонамент

Абонаментът е услуга и за него важат малко други правила от тези за книгите.

Първите 14 дни: имаш право на отказ. Ако не си ползвал платформата, връщаме цялата сума. Ако си поискал достъпът да започне веднага и си ползвал платформата, връщаме сумата, намалена пропорционално с изтеклите дни — така го изисква законът.

След 14-ия ден: спираш подновяването по всяко време от настройките на акаунта си. Достъпът остава до края на вече платения период и повече не се таксува. Платеното за текущия период не се връща, освен ако услугата не е била достъпна по наша вина.

Ако платформата не работи по наша вина за продължително време, пиши ни — компенсираме периода или връщаме съответната част.

7. Как получаваш парите обратно

Възстановяваме в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт, а при услуга (абонамент) — до 14 дни от отказа.

• Платено с карта — сумата се връща по същата карта.
• Наложен платеж — по банков път, по сметка, която ни посочиш (при наложен платеж няма как да върнем сумата „по същия начин“).

8. Дефектен или сгрешен продукт

При дефект или несъответствие ни пиши на [email protected] със снимка. Заменяме продукта или ти възстановяваме цялата сума — заедно с доставката.

В този случай транспортът за връщане е за наша сметка, независимо кога сме сбъркали.

9. Невзета пратка

Ако пратката престои в офис или автомат по-дълго от срока за съхранение, тя се връща към нас автоматично. Това не е отказ по смисъла на закона — просто ни пиши, ако все пак искаш продукта, и ще я изпратим наново.