Общи условия

1. Кой стои зад магазина

Продуктите се предлагат от Разкош - Банско ЕООД, ЕИК 208938143, със седалище и адрес на управление ул. Никола Вапцаров 8, 2770 Банско. Връзка с нас: [email protected], тел. 0887376773.

Тези условия уреждат покупките през сайта. С поставянето на отметката „Съгласен съм с общите условия“ на стъпката за поръчка потвърждаваш, че си ги прочел и ги приемаш.

2. Продуктите и цените

Предлагаме хранителни продукти (протеинови барове OZONKA FIT). Състав, тегло, срок на годност и условия за съхранение са посочени на опаковката и на страницата на продукта.

Цените са в евро с включено ДДС. Крайната цена, заедно с таксата за доставка, се показва на стъпката за поръчка преди да натиснеш бутона за завършване.

3. Поръчка

Поръчката се приема, когато завършиш стъпката за поръчка и въведеш верни име, телефон и адрес за доставка. Връщаме ти потвърждение с номера на поръчката. Можем да се свържем с теб по телефон, ако има нужда да уточним данните.

Запазваме си правото да откажем или анулираме поръчка при явна грешка в цената, липса на наличност или невъзможност да се свържем с теб; в такъв случай уведомяваме теб и възстановяваме всичко платено.

4. Плащане

Плащането е с наложен платеж — плащаш на куриера в брой при получаване на пратката. Тази възможност може да бъде допълнена с други начини; те се показват на стъпката за поръчка.

5. Доставка

Доставяме със Спиди (Speedy) — до офис, до автомат или до адрес на територията на България. Таксата зависи от избрания начин и се показва на стъпката за поръчка.

Обичайният срок е 1–3 работни дни след изпращането на пратката. Преди да подпишеш приемането, прегледай пратката в присъствието на куриера; при видимо повреден пакет опиши забележката в протокола. Пратка в офис или автомат се пази ограничен брой дни, след което се връща при нас.

6. Право на отказ (14 дни)

Като потребител имаш право да се откажеш от договора без да посочваш причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който ти или посочено от теб лице получи стоката (чл. 50 и сл. ЗЗП). За целта ни уведоми ясно с изявление по имейл или телефон; можеш да ползваш и стандартния формуляр за отказ.

Връщаш стоката за своя сметка в срок от 14 дни от уведомлението, а ние възстановяваме платената сума (включително първоначалната доставка по най-евтиния предложен начин) не по-късно от 14 дни след като получим стоката обратно. Отговаряш за намалената стойност на стоката, ако е ползвана извън необходимото за проверка на нейното естество и свойства.

7. Изключения от правото на отказ

Според чл. 57 ЗЗП не можеш да се откажеш от договор за доставка на стоки, които бързо се развалят или чийто срок на годност е кратък, както и за стоки, запечатани по причини, свързани със здравословна защита или хигиена, които са разпечатани след доставката.

Поради естеството на хранителните продукти това означава на практика: можем да приемем връщане само на неотворени, неразпечатани опаковки в годен срок и в оригиналния им вид. Разпечатани продукти не се връщат, освен при рекламация (т. 8).

8. Рекламации и законова гаранция

Ако получиш продукт с дефект, с изтекъл срок на годност, повреден или различен от поръчания, пиши ни на имейла или се обади на телефона по-горе, като посочиш номера на поръчката и приложиш снимка. Отговаряме в разумен срок, не по-късно от 14 дни.

За несъответствие на стоката с договора отговаряме по реда на Закона за защита на потребителите (законовата гаранция е 2 години). За храни с кратък срок на годност правото ти е в рамките на този срок. При основателна рекламация заменяме продукта или възстановяваме сумата.

9. Извънсъдебно решаване на спорове

Ако не успеем да решим спора помежду си, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, тел. 0700 111 22) или към друг орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС).

За спорове от онлайн покупка е достъпна и европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС / ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Нашият имейл за контакт е [email protected].

10. Лични данни и бисквитки

Как обработваме личните ти данни е описано в Политиката за поверителност, а използваните бисквитки — на страницата „Бисквитки“.

11. Промени и приложим закон

Можем да променяме тези условия; за поръчка важат условията, действащи в момента на поръчването. За всичко, неуредено тук, се прилага българското законодателство.